Agatha est une marque de bijoux que j'apprécie depuis quelques années déjà. La qualité est plutôt raisonnable, les prix pas trop excessifs et de très jolies choses sortent parfois du lot. Les pendentifs Kokeshi (petites poupées japonaises) de la nouvelle collection font partie de cette catégorie-là. Out of stock pour la version bleue marine que je veux, mais il reste parfois quelques exemplaires des versions rose et rouge. Alors quand je suis tombée sur une Kokeshi bleue (la Der des Der, celle d'exposition) dans la boutique Agatha de la Défense, Cristian n'a pas hésité une seconde et a souhaité me l'offrir. La vendeuse, très agréable pour une fois, prépare avec soin le paquet cadeau et je décide de ne l'ouvrir qu'une fois arrivée à mon domicile.
Bien mal m'en a pris puisque qu'après moultes inspections du pochon, aucune trace du collier ni de mon pendentif Kokeshi: il est bien vide. Cristian appelle de suite le magasin et la vendeuse se souvient bien de notre cas. Très concentrée sur la préparation de l'emballage cadeau, elle a tout simplement dû omettre d'y insérer le bijou au préalable et, gaffeuse comme je suis, je peux tout à fait le comprendre. Elle nous assure gaiement que le collier sera mis de côté jusqu'à notre retour le lendemain matin, encore heureux ai-je envie de dire puisque nous avons déjà réglé le montant du bijou quelques heures auparavant...
Mais il faut croire qu'ils sont très forts niveau retournements de situation chez Agatha puisque, lorsque Cristian est retournée à la boutique de la Défense tôt ce matin, pas moyen de retrouver ce fichu bijou pourtant "mis de côté en sécurité". Aucune excuse cette fois-ci: le personnel avait été prévenu que nous repasserions dans la matinée. Alors, quoi? Bijou emprunté? Egaré? Ou pire, revendu? Imaginez un peu que le cadeau ait été destiné à une amie: impossible de lui restituer le bijou après l'humiliation de l'emballage cadeau vide, on dit que certains ont perdu la tête pour moins grave en Chine impériale. Qu'en est-il du remboursement? Mais pas de remboursement, ma petite dame! Un avoir du même montant que le prix du collier et puis c'est tout. C'est-à-dire qu'après s'être tapé deux allers-retours jusqu'au centre commercial des Quatre Temps par leur faute, on est en plus obligé de dépenser chez Agatha à nouveau. Mais quel professionnalisme! Et puis, en ce qui concerne un quelconque geste commercial, on peut apparemment toujours se brosser hein. Entre des vendeuses qui s'en foutent et trouvent normal que les clients subissent leurs erreurs sans pour autant montrer une once d'anxiété professionnelle (au fait, notre argent n'est pas de la m*rde, il serait peut-être temps de le rappeler) et l'accueil hautain réservé dans l'enseigne habituellement, je suis vraiment déçue. Déçue, déçue, déçue.
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27 commentaires:
Ah oui effectivement je comprends ta déception, un remboursement aurait été la moindre des choses, surtout en sachant que l'erreur vient d'eux... A ta place je crois bien que j'aurais tapé un scandale :O
Tu peux peut-être adresser un courrier en recommandé au siège pour manifester ton mécontentement... On ne sait jamais ! En tout cas ne lâche pas l'affaire car ce n'est vraiment pas normal, et je vois ça comme un manque de respect envers la clientèle !
En tout cas, je n'achète plus rien chez eux car la qualité est médiocre : j'ai une bague en métal qui s'est décolorée (avec la transpiration) au bout de quelques semaines, ensuite le dessus de la bague s'est décollé (il ne restait plus que l'anneau) et j'ai eu une autre bague avec des petits strass, la moitié des strass ont sauté en quelques jours... Bref, les finitions et la qualité sont vraiment à revoir, j'aime autant aller chez H&M !
Oh lalala, mais tu ne peux pas laisser passer une telle affaire !!
Je rejoins Annouchka, une lettre AR au siège: ils ont bien un service client !
En tout cas, ça me conforte dans mon idée de ne plus mettre les pieds chez eux..
Malheureusement, il y en a beaucoup qui n'ont aucune conscience professionnelle et c'est lamentable !
Moi aussi j'aime bien les bijoux proposés par Agatha et j'en achète régulièrement mais alors pour ce qui est du service... on peut repasser ! Les vendeuses sont souvent hautaines et me regardent souvent de travers. Et ce, dans toutes les boutiques de l'enseigne où je suis passée !
Je ne peux que comprendre ta déception !
ouh là. moi j'aurais tapé un grand scandale aussi....
incapable de rester calme si on me fait un truc comme ça! quel manque de professionnalisme, c'est assez dingue....
comme le le conseille annouchka, tu devrais adresser un courrier au siège... tu n'as rien à perdre...
bien d'accord avec les commentaires du dessous.
carrément pas professionnel et la moindre des choses aurait été de te rembourser.
moi aussi j'aime beaucoup cette marque en particulier leurs boucles d'oreilles.
Quant aux vendeuses, ça dépend vraiment du magasin car celui qui est à côté de chez moi les vendeuses sont là depuis au moins quinze ans et sont vraiment super gentilles.
mais bon tout comme toi j'aurai eu bien la haine aussi
Oulala, quelles expérience désagréable !
Comme je dis toujours "quand on n'aime pas les gens c'est pas la peine de faire du commerce" et il est vrai que, quelque soit la boutique Agatha où je suis entrée, au pire on a été glacial, au mieux on m'a ignorée !
Je ne sais pas quelles sont les critères d'embauche de l'enseigne, pas l'amabilité ni le professionnalisme en tout cas.
salut!
Je suis d'accord avec toi et les autres filles qui ot commenté ton billet.
Par contre si tu tiens absolument à avoir ce collier, il est dispo sur l'eboutique...
Bon j'imagine que tu n'as peut-être pas envie de leur donner encore des sous à ces incompétents...
oui je suis tout à fait d'accord avec les commentaires au dessus : un courrier ! ça s'impose là, ils abusent !
j'ai beaucoup aimé leur dernière campagne d'affichage, me replongeant aussi dans les souvenirs d'ado, qui aimait et achetait Agatha. Mais trop de leurs bijoux ont perdu vite de leur éclat donc je n'y ai jamais remis les pieds.Je comprends ton mécontentement, et malheureusement c'est une "chaine", donc le geste commercial y est trop rare.
Y'a des fois où on voudrait taper les gens vraiment quand on lit ça, c'est dingue!
Tu devrais porter plainte pour ce manque de professionnalisme, parce que qu'à ce point, c'est grave. Même, te donner un bon de réduc' et te rembourser, car elles ne savaient pas à qui elles avaient affaires les vendeuses et ça fait du mal à la marque...
Oué là c'est grave quoi...Ils sont pas commerçants du tout. J'aurais fait un scandale et exigé un remboursement sur le champ moi !
Et c'est dans ces situations là que j'envie ma mère, qui obtient toujours ce qu'elle veut en cas de problème de ce type!
T'as essayé la lettre au siège social? ça marche à tous les coups!
Scandaleux qu'ils ne t'aient pas remboursé et proposé un avoir! Je te conseille d'envoyer un courrier avec AR au siège en menaçant de porter l'affaire devant une asso de consommateurs. Avant, j'étais trop gentille, et je me faisais avoir, maintenant, c'est fini, je ne fais plus de cadeaux pour ce genre de trucs!
Ca me rappelle une affaire quand j'avais 10-12 ans. Avec ma mère, on était allées chercher le cadeau de noël de ma petite cousine : un jeu de game boy. On rentre du magasin et trop curieuse, j'ouvre la boîte pour "voir" Evidemment, ma mère me reprends sauf que là, j'ai plutôt bien fait d'ouvrir : la boîte du jeu est vide! Le jour de Noêl, tu imagines la tête de la gamine de 8 ans avec sa boîte vide ... Retour au magasin : la vendeuse ne veux pas nous croire, nous rembourser ou quoique ce soit. Elle ne nous crois pas honnête mais elle a touty de même la présence d'esprit d'ouvrir une autre boîte ... vide elle aussi, comme les trois autres boîtes du rayon. Evidemment, devant tant de preuves, elle a fini par nous rembourser mais avec cette affaire, on a perdu notre après-midi et on a vu notre bonne foi mise à mal. Cette malheureuse mésaventure dela boîte vide m'est aussi déjà arrivée avec des cds. Maintenant, autant te dire que j'ouvre tout devant la caissière!
Les bougres ! Je n'aime pas du tout les vendeuses hautaines, rien que pour ça je lui aurai fait manger le pochon.
C'est lamentable une attitude pareille ! A ta place je serais furax. J'ai quand même une bonne nouvelle : je t'ai attribué un Princess Award sur mon blog ;-)
On ne me l'avais jamais faite celle là ...
Effectivement, bonjour le professionalisme. La moindre des choses aurait été d'effectuer le remboursement ou d'avoir un geste commercial. Ou encore de vérifier les stocks des autres magasins afin de retrouver ledit collier... Bon, j'espère qu'un jour tu le retrouveras ;)
Quelle honte !
T'imagines si tu l'avais offert lors d'une soirée anniversaire ?! La honte :-(
Je te conseille de faire une réclamation assez salée directement auprès du siège de la marque !
Je suis d'accord avec toi sur le fait que les vendeuses ne sont pas aimables.
Je suis une habituée de la marque et je confirme les vendeuses ne sont pas souriantes
C'est toujours énervant lorsqu'une marque qu'on aime bien nous déçoit!!!
Et beh, ça ne donne point envie de rentrer dans une de leurs boutiques...j'imagine la déception :(
Je comprends ta déception... et je rejoins annouchka sur le courier recommandé au siège. Pour ce qui est de la Kokeshi bleu (ma préférée à moi aussi) sache qu'elles sont disponibles sur leur e-boutique !
coucou tout le monde!
merci pour vos petits commentaires et vos conseils! je vous tiens au courant des suites de "l'affaire" (tournesol) (hoho)
bisou bisou
yerk, quel bande de conn***..
Je dois avouer ca ne m'étonne même pas.
Je suis de plus en plus decue des pratiques commerciale.
C'est le genre de truc qui me met HORS de mes gons..
pfff... écris une lettre de contencieux en recommandé, c'est notre seul moyen de défense..
Hélas!
Courage ! meme si c'est pas grand chose je compatit..
hello tout le monde, hello yoko! fin de l'épisode: après lecture de mon article et plusieurs appels téléphoniques échangés avec cristian, agatha s'est excusé du problème et nous a fait un geste commercial.
bisous!
Au final tout est bien qui finit bien!au moins tu as eu une réponse favorable à ton pb...Et pour ma curiosité quel a été le geste commercial?!
Bonjour,
Je viens de tomber sur ton article en tapant sur google "service clients bijoux agatha"!
Je me permets donc d'y aller de mon commentaire! Surtout que je m'appelle aussi Jade!
Je suis une grande fan de la marque et j'ai pas mal de bagues strassées de leur collection. Et comme certaines d'entre vous, je me suis retrouvée avec des bagues à trous! Je suis allée plusieurs fois les faire remettre ( 4 fois déjà!) et à ma grande surprise depuis début avril, il faut payer pour faire remplacer les strass! Après un coup de gueule, la vendeuse me propose d'échanger les bagues contre des nouvelles. Et là... avec toute sa volonté pour me satisfaire: plus la même taille, plus le modèle, pas la même couleur... Bref! Une grosse rage et déception!
Donc je compte bien envoyé un courrier bien salé pour leur exprimer mon ressenti! En espérant avoir une réponse de leur part!
En tout cas très bon choix pour ton collier, j'ai hésité à le prendre en bleu ou rouge et ai finalement craqué pour le rouge!
A bientôt!
Bonsoir,
Je viens de tomber par hasard sur ce blog et je lis l'anecdote … Je suis une vendeuse Agatha et donc je sais de quoi je vais vous parler.
En effet la vendeuse à surement été étourdie chose arrivant à tous, elle a surement bel et bien mis le bijou de côté mais celui ci à très bien pu être repris derrière par une autre vendeuse pour une autre vente, les crasses entre personnel je pense que tout le monde connait. Quand au geste commercial pour un remboursement par exemple, il nous ai impossible de le faire à notre niveau! les règles de la direction sont bien claires et je vous assure que nous faisons déjà de notre possible pour fidéliser et contenter au mieux notre clientèle.
Concernant ensuite le service après vente payant, cela provient d'une décision du nouveau directeur. En effet comme pour toutes choses gratuites il y a eu énormément d'abus sur cette garantie gratuite entre autre, des bijoux achetés sur le net en piteuse état pour ensuite aller profiter de notre garantie…
De plus depuis 3/4 années nous soldons, donc nous avons plus de bijoux et nepouvons plus assurer un service après payant. Et sincèrement c'est " partout pareil". Concernant la qualité des bijoux les choses se compliquent. Etant vendeuse Agatha j'ai bien évidement pas mal de leurs créations dont énormément de bagues que je porte quotidiennement au travail et malgré les coups sur les vitrines, le menage ect… je n'ai jamais eu un soucis avec celles ci ni mes collègues d'ailleurs. Voyan suffisement de bijoux revenir dans des états lamentable j'ai envie de dire à toutes mes clientes aujourd'hui qu'un bijou reste un bijou, c'est à dire quelque chose de précieux et de délicat. En dehors de cela nous comprenons parfaitement que cela puisse arriver et c'est pour cela que la garantie sur un "défaut de fabrication" est effective pendant 2 ans. Après bonne foi pour un échange si il n'y a pas les tailles c'est encore absolument pas de notre faute donc vos coups de gueule non justifier commence à nous fatiguer quotidiennement…
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